1. Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que vos créations arrivent chez vous rapidement et en parfait état.

• Zones de livraison : Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

• Délais de préparation : Chaque commande est préparée avec soin. Le délai de préparation est généralement de 4 à 8 jours ouvrés (hors périodes de fortes activités ou articles sur commande).

• Délais d'expédition : Une fois le colis remis au transporteur, les délais indicatifs sont de :

  • France : 2 à 4 jours ouvrés.

• Frais de port : Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse selon le poids de votre commande et le mode de livraison choisi.

• Suivi de commande : Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis.

2. Retours et Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis.

• Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

• Exceptions (Important) : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. En conséquence, ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de notre part.

• Procédure de retour : Avant tout retour, merci de nous contacter à l'adresse contact.alonacreation.fr en indiquant votre numéro de commande.

• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours.

4. Produits endommagés

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, merci de nous contacter sous 48h après réception avec des photos du colis et du produit concerné afin que nous puissions trouver une solution (remplacement ou remboursement).

Politique de Livraisons et Retours